会社案内

PHILOSOPHY

-企業理念-

「品質の良いサービス・整備・自動車によってお客さまの満足・安心・安全をご提供する会社を目指します」

①お客さま目線・・・お客さま目線のサービスを提供するために、お客さま起点のふさわしい商品・サービスをご提供

お客さまの声の収集と活用（アンケート含む）

積極的にお客さまとお話をし、ご不満やお褒めの言葉ご意見などを収集しお客さま目線となりサービスの向上、再発防止に活かしてまいります。

また、お客様の声は社内でも共有し報告を行いニーズや今後の行動に役立て改善につなげてまいります。

②自動車の知識向上にて正確な整備をご提供します。・・・当社は正確な整備を日々心掛けています。

ディーラーなどの勉強会には積極的に参加し知識の向上に努め個々のスキルアップをしフィードバックすることにより個々の知識の向上を図っています。知識向上にて自信がつき正確な整備につなげていきます。

③自社の自動車に乗ってよかったと思っていただける自動車をご提供します。・・・当社は国産自動だけではなく輸入車や大型トラックまで数多くの車種を取り扱っています。

お客さま一人ひとりに合った車選び（使用用途、試用期間、ご予算など）を分析し最適なお車を選びご提供します。ご販売後もアフターサービスやフォローもさせて頂き末永くお付き合いさせて頂きます。

④正確な保険業務により安心をご提供します。・・・当社はお客さまへの商品提案にあたり、ご意向の把握、重要事項説明などを適切に行い、お取引におけるお客さまへの最適かつ正確に把握し、お客さまにご提案させていただきます。

月に一回、商品の把握をかねた勉強会。

アンケートによるお客さまの声を収集し検証し今後の保険業務に役立てます。

利益相反行為防止方針

目的

当社は、顧客の信頼を最も重要視し、利益相反行為の防止を通じて公正かつ誠実な業務運営を実現します。

1.基本方針

当社は自動車販売修理業及び板金塗装・レンタカー・ロードアシスタンスを営むにあたり、お客様の信頼を最優先に考え、多岐にわたる業務における利益相反の発生を防止することを重要な責務と認識しています。

当社は、以下の方針に基づき利益相反の防止に努め、公正な業務運営を実現します。

2.利益相反行為の定義

本方針における「利益相反行為」とは以下のように、お客様の利益が損なわれるおそれのある行為をいいます。

■代理店自身の利益や保険会社の意向を優先して商品を推進すること

■必要性の低い保険を勧誘すること

■他の金融商品や取引関係において、お客様の利益を不当に害する行為

■契約更新・切り替えに際し、不当な動機によって商品を変更させること

■自動車販売修理業において当社の利益を得るために保険会社に対して過剰な修理費用を請求する等によって、お客様の利益を不当に害する行為

OUTLINE

-会社概要-